退款政策
什么情况可以退、怎么申请、多久到账、哪些情况不退，都写在这里。
一句话版本
扣了钱但服务没给到、给重了、或者服务出了我们这边的问题，可以退；已经正常用掉的订阅期，原则上不退。取消自动续费本身随时可做，不收手续费。
一、可以申请退款的情形
- 重复扣费：同一订阅周期被扣取多笔费用的，重复部分全额退还。
- 扣费后未开通：支付成功但未收到激活码，或激活码无法正常激活，且我们在收到反馈后 3 个工作日内仍未解决的，可申请全额退款。
- 服务持续不可用：因我们自身原因导致本服务在一个订阅周期内累计不可用超过 72 小时的，可申请按不可用天数比例退还当期费用；不可用超过 15 天的，可申请退还当期全部费用。
- 未使用的当期订阅：自本期扣费成功之日起 7 日内，当期翻译额度使用量不超过该套餐当期额度 10%，且未发生违规使用的，可申请退还当期费用。
- 非本人授权的扣费：您能证明扣费未经您授权的，我们在核实后退还该笔费用。
- 我们停止运营：若我们停止运营本服务，未使用完的订阅周期按剩余天数比例退还。
二、不予退款的情形
- 当期订阅已正常使用、且不符合上述「未使用的当期订阅」条件的；
- 已经结束的历史订阅周期；
- 因违反 服务条款（如转售激活码、绕过额度或设备限制、滥用接口）被限制或终止服务的；
- 因您的网络环境、浏览器版本、设备限制或第三方软件冲突导致无法使用，经我们协助排查确认非本服务原因的；
- 对翻译结果的措辞、风格等主观评价不构成退款理由——我们欢迎把具体案例发给我们用于改进；
- 已主动取消自动续费、当期服务正常提供至周期结束的（此为正常到期，非退款事项）。
三、怎么申请
发邮件到 carl@zi-su.cn，邮件标题写「退款申请」，正文请包含：
- 订阅时使用的激活码或订单号；
- 支付渠道与扣费时间、扣费金额；
- 申请退款的原因；
- 如为服务故障，请附上截图、页面链接或错误提示。
信息齐全能明显加快处理。若材料不足，我们会回信说明还需要什么。
四、处理时限与到账时间
| 环节 | 时限 |
|---|---|
| 受理回复 | 收到申请后 1 个工作日内回复是否受理 |
| 审核结论 | 材料齐全后 3 个工作日内给出审核结论 |
| 发起退款 | 审核通过后 1 个工作日内发起原路退回 |
| 银行到账 | 一般 1–7 个工作日，具体以支付渠道和发卡行的处理时间为准 |
退款按原支付路径退回，不支持指定到其他账户。跨境或第三方支付渠道的到账时间以该渠道规则为准。
五、退款与发票
若该笔订阅已开具发票，需先完成发票冲红或退回，我们再行退款。请在申请时一并说明发票情况。
六、退款后的服务状态
- 按周期比例退款的，服务自退款审核通过之日起停止，激活码失效。
- 全额退款的，对应订阅周期的服务权限同时取消。
- 退款不影响您此后重新订阅，重新订阅按当时的公示价格计费。
七、联系我们
- 公司名称：深圳市圳众芯电子科技有限公司
- 退款与账务邮箱：carl@zi-su.cn
- 处理时间：工作日 9:00–18:00（北京时间，法定节假日除外）
本政策与 服务条款 配套使用；如两者对同一事项的约定不一致，以本政策为准。